CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

DEVOLUCIÓN DE TU COMPRA ONLINE

Realiza tu devolución en tienda

• Dispones de un plazo de 30 días a contar desde que recibes el pedido web para realizar cualquier devolución de nuestros productos.

• El producto no debe haber sido usado ni dañado y debe ser devuelto en perfectas condiciones e incluyendo etiquetas, instrucciones y garantías (si las hubiere).

• No aceptamos la devolución de artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene o que hayan sido desprecintados tras la entrega, incluyendo calcetines, medias, plantillas, cordones, otros artículos de bonetería, sprays, cepillos, mascarillas.

• Lo puedes devolver en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Encuentra tu tienda MERKAL o ALPASO más cercana accediendo aquí.

• Para realizar la devolución tienes que presentar el tiquet de compra o el albarán de devolución que te llegó con tu pedido, así como la tarjeta bancaria con la que realizaste la compra web.

• Si realizaste el pago del pedido con tu cuenta Paypal, presenta una tarjeta bancaria de la que seas titular porque nuestros empleados de tienda no tienen la opción de ingresar importes en cuentas Paypal.

Realiza tu devolución en Almacén

• Dispones de un plazo de 30 días a contar desde que recibes el pedido web para realizar cualquier devolución de nuestros productos.

• El producto no debe haber sido usado ni dañado y debe ser devuelto en perfectas condiciones e incluyendo etiquetas, instrucciones y garantías (si las hubiere).

• No aceptamos la devolución de artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene o que hayan sido desprecintados tras la entrega, incluyendo calcetines, medias, plantillas, cordones, otros artículos de bonetería, sprays, cepillos, mascarillas.

• Si devuelves a nuestro almacén, manda el paquete a la siguiente dirección:

Merkal
Dpto. Expediciones
POLÍGONO INDUSTRIAL CENTROVÍA
C/ Los Ángeles nº 1
50198 LA MUELA (Zaragoza)

• La devolución debe incluir junto con el producto, en el paquete, el albarán de devolución que te llegó junto con tu pedido. Si necesita un duplicado del albarán de devolución para adjuntarlo al pedido puede descargarlo aquí.

• La devolución de los importes se te hará directamente en la tarjeta de débito o crédito o cuenta Paypal con la que realizaste la compra.

CAMBIOS DE TU COMPRA EN TIENDA

• Dispones de un plazo de 30 días a contar desde que recibes el pedido web para realizar cualquier devolución de nuestros productos.

• El producto no debe haber sido usado ni dañado y debe ser devuelto en perfectas condiciones e incluyendo etiquetas, instrucciones y garantías (si las hubiere).

• Para realizar el cambio tienes que presentar el tiquet de compra así como la tarjeta bancaria, en el caso que éste fuera el método de pago que utilizaste.

• Si la tienda no dispone del artículo o talla que deseas podrás cambiar el producto por cualquier otro que haya en tienda o bien solicitar la devolución.

• No aceptaremos cambios de compras realizadas en una tienda MERKAL en tiendas ALPASO.

• Encuentra tu tienda MERKAL más cercana accediendo aquí.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS PROMOCIONADOS EN TIENDAS O WEB

• Las condiciones generales de devolución para compras online o en tienda física aplican también en productos promocionados.

• Si devuelves el producto sobre el que te has aplicado la promoción te devolveremos el importe abonado por el producto.

CAMBIO DE PRODUCTOS PROMOCIONADOS

• Las condiciones generales de cambios para compras online o en tienda física aplican también en productos promocionados.

• Si quieres hacer un cambio de talla se mantiene la promoción, aunque la vigencia de ésta ya haya finalizado.

• Cuando quieras realizar un cambio de talla de un producto comprado online, para mantener la promoción tienes 2 opciones:  
  • Si hay stock de la talla deseada en tienda física, puedes dirigirte a tu tienda más cercana donde nuestros empleados te realizarán el cambio o la devolución y te mantendrán la promoción.
  • Si sólo hay stock de la talla deseada en nuestra web, puedes realizar una devolución y hacer una nueva compra web.
• Si quieres cambiar el producto por otro diferente (diferente color o diferente referencia) y la promoción ya no está vigente, tanto si la compra inicial es web como si es tienda ya no podremos mantenerte el descuento.

CONDICIONES DE DEVOLUCION Y CAMBIO DE CALZADO PERSONALIZADO CON TRATAMIENTO IMBOX

Varias de nuestras tiendas tienen disponible la posibilidad de aplicar el tratamiento IMBOX a tu calzado.

Consulta las condiciones de aplicación con nuestro personal de tienda.

Condiciones de cambio: Si realizas un cambio de calzado personalizado con IMBOX, el nuevo par podrá recibir el tratamiento nuevamente sin coste adicional.

Condiciones de devolución: En la devolución que se realice de calzado personalizado con IMBOX se procederá a la devolución del importe del calzado, pero no se reembolsará el coste del tratamiento aplicado a dicho calzado.

¿TIENES DUDAS?

Si tienes alguna duda al respecto o, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente aquí.

GARANTIA DE NUESTROS PRODUCTOS

• Todos nuestros productos tienen una garantía legal de tres años.
• Si el producto adolece de tara o defecto dispones del plazo de tres años para reclamar.
• Siempre debes mantener el tiquet de compra que te entregaron en tienda o el albarán de devolución que te llegó con tu pedido web para que comprobemos la fecha de la compra.
• Desde Merkal o Alpaso no emitimos duplicados de tiquet ni aceptamos como justificante de compra un justificante bancario.
• Si compraste en tienda, desplázate a cualquier tienda Merkal o Alpaso con el producto y el tiquet de compra y nuestros empleados valorarán si es o no un producto defectuoso. No aceptaremos en nuestro almacén la devolución de productos comprados en nuestras tiendas físicas.
• Si compraste por la web puedes o bien desplazarte a cualquier tienda Merkal o Alpaso con el producto y el albarán de devolución que te llegó con el pedido web y nuestros empleados valorarán si es o no un producto defectuoso o bien manda el producto a nuestro almacén adjuntando el albarán de devolución para que nuestro departamento de calidad pueda valorar si es o no un producto defectuoso.
• Si es defectuoso y te desplazas a alguna de nuestras tiendas físicas podrás cambiarlo por cualquier otro que haya en tienda o devolverlo.
• Si es defectuoso y lo mandas a nuestro almacén, te devolveremos los importes del producto, así como los gastos de envío y de devolución, no podremos gestionar un cambio de producto, sino que tendrás que hacer una nueva compra.